NéoClaim Logiciel réclamations et événements indésirables
Chaque réclamation et chaque événement indésirable tracés, analysés et clôturés, avec l'aide de l'IA.
Conçu pour les prestataires de santé à domicile, les EHPAD et résidences et les soins à domicile.
Client NéoSanté ou Univers Santé ? Demandez les conditions qui vous sont réservées.
Le constat
Les réclamations des patients, des familles ou des prescripteurs se perdent entre appels et e-mails. Or le registre des réclamations et des événements indésirables doit être unique, avec causes, actions et vigilances. Tenu sur Excel, il est incomplet et ne produit aucun indicateur.
Ce que ça change
- Un registre unique, prêt pour l'auditeur
- Déclarer depuis le terrain, sur téléphone, même à la voix
- Des actions curatives et correctives proposées par l'IA
- Des indicateurs à jour : délais, gravité, récurrences
Les fonctionnalités phares
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Déclaration guidée sur téléphone
Date, type, origine, gravité, description factuelle, causes : le salarié déclare une réclamation dès qu'il la reçoit, même chez le patient.
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Registre complet
Réclamations, événements indésirables liés aux soins et anomalies internes : source, collecte, causes, gravité, actions, réponse à l'usager, délai.
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Actions proposées par l'IA
À partir de la description, l'IA propose une action curative et une action corrective, que l'on relit et ajuste.
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Vigilances réglementaires
Pharmacien responsable informé, matériovigilance déclenchée, signalement à l'ANSM ou au fabricant avec numéro et date.
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Tableau de bord des indicateurs
Volumes, délais de résolution, gravité, types les plus fréquents, récurrences et tendance sur 12 mois ; export PDF ou Excel.
Et aussi
- Dictée vocale : La description peut se dicter à voix haute au lieu d'être tapée.
- Pièces jointes : Photos, e-mails ou documents joints à la fiche pour prouver le traitement.
- Envoi par e-mail : La fiche d'une réclamation part aux personnes concernées sans quitter l'appli.
- Numérotation et statuts : Numéro attribué automatiquement ; statut en cours, clôturée ou rouverte ; gravité de mineure à critique.
Pour vous
Prestataires de santé à domicile
Le registre unique des réclamations et des événements indésirables qu'attend le référentiel HAS, avec les vigilances (matériovigilance, ANSM, pharmacien responsable) et des indicateurs prêts pour la revue de direction.
EHPAD et résidences
Réclamations des familles, événements indésirables, anomalies internes : tout est déclaré au même endroit, même depuis un téléphone, analysé avec l'aide de l'IA et suivi jusqu'à la clôture, avec les indicateurs à présenter.
Soins à domicile
Vos intervenants déclarent une réclamation ou un événement indésirable dès qu'il survient, chez le patient, sur téléphone ou à la voix. Le responsable qualité suit les actions et les délais.
S’intègre avec
- IA
- Excel
- NéoQuality
Sur quels écrans
- Ordinateur
- Téléphone
Prérequis
Un accès à l'IA pour les suggestions d'actions et un serveur d'e-mail. Aucune donnée nominative de patient dans la description.
Voir NéoClaim en action.
Nous vous la montrons sur des cas proches des vôtres, avec ce qu'il faut pour la mettre en service.